Towani yell Q&A

imu Jelly

imu Jellyって何ですか?

思春期のニキビ肌専用の洗顔です。

imu Jellyはどんな成分を使っているのですか?

全成分は以下の通りです。

水、DPG、BG、グリセリン、ペンチレングリコール、グルコマンナン、ココイルグルタミン酸TEA、ラウラミドプロピルヒドロキシスルタイン、キサンタンガム、ヤシ油脂肪酸PEG-7グリセリル、ジェランガム、酵母エキス、加水分解ホエイ(牛乳)、イチゴ果実エキス、加水分解コメヌカエキス、コメエキス、ファラエノプシスシウドングウヒシュケイ花エキス、フェノキシエタノール、ビワ葉エキス、モモ葉エキス、乳酸桿菌/コメヌカ発酵液、チャ葉エキス、ダイズ種子エキス、カプリリルグリコール、プロテアーゼ、水酸化Na、クエン酸、硫酸

imu Jellyはどんな形状ですか?

中身はクラッシュゼリー状の洗顔料です。 少し水を混ぜてお肌に馴染ませると、滑らかになりとても気持ち良くご使用いただけます。

imu Jellyは無香料ですか?

imu Jellyは低刺激処方にこだわっているため、香料不使用で開発しております。

imu Jellyの使用方法について知りたいです。

以下URLの動画で詳しく解説しておりますので、ぜひご覧ください。

https://youtu.be/74jHCAU1t5E

imu Jellyは1袋あたり何日分使用できますか?

容器のキャップ大の量で、1日に朝と夜の2回ご使用いただいた場合、1袋あたり約2週間ご使用できる設計となっております。

いつ使用したら良いのですか?

朝と夜の洗顔の際にご使用ください。 朝は睡眠中に出た汗や皮脂汚れを落とし、夜は日中にお顔に付着した汚れを落とすためです。

1日に何回使用しても良いのですか?

朝と夜の2回のご使用を推奨しております。 朝は睡眠中に出た汗や皮脂汚れを落とし、夜は日中にお顔に付着した汚れを落とすためです。 また、3回以上の洗顔は必要な皮脂まで取り除いてしまうため、乾燥やバリア機能の低下に繋がります。

どれくらいでニキビに効果がありますか?

効果をご実感いただけるタイミングにつきましては、お肌の状態や肌質によって個人差がございます。 早く効果が現れる方もいらっしゃいますが、特に定期コースで3ヶ月~半年程ご使用されて効果を実感できたというお声を多くいただいておりいます。 お肌のターンオーバーの周期を繰り返すたびにお肌は生まれ変わります。 ですので、最低3ヶ月はご継続いただくようおすすめしております。

敏感肌でも使用できますか?

敏感肌の方、化粧品にかぶれたご経験がある方、アレルギーをお持ちの方などは、ご使用前にパッチテストを行い、ご自身の肌に合うかどうかを確認していただくことをおすすめいたします。

【パッチテストの方法】
商品を腕の内側に10円玉大に塗り、1~2分後に洗い流し、その上から絆創膏を貼ります。 24時間後に赤みやかゆみ、炎症などの反応が出ていないかチェックします。

<判定>赤み、はれ、かゆみ、刺激等の肌の異常を感じた場合は、ご使用にならないでください。 また、パッチテストで異常が認められなくても、ニキビのできた肌は刺激に過敏になり、ご使用開始後に異常を感じることがあります。その場合はご使用を中断してください。
※パッチテスト中は、商品を塗布した部分が濡れないようにご注意ください。

アトピーなのですが、使用できますか?

imu Jellyは、敏感肌の方でもご使用いただけますよう低刺激にこだわって作っております。 アトピーの方でもお使いいただくことは可能ですが、ご不安な場合はかかりつけのお医者様へご相談した上でお使いくださいませ。

アレルギーがあるのですが、使用できますか?

アレルギーが気になるお客様は商品に記載されている成分をご確認のうえご使用ください。 アレルギーをお持ちの方は、ご使用前にパッチテストを行い、ご自身の肌に合うかどうかを確認していただくことをおすすめいたします。

【パッチテストの方法】
商品を腕の内側に10円玉大に塗り、1~2分後に洗い流し、その上から絆創膏を貼ります。 24時間後に赤みやかゆみ、炎症などの反応が出ていないかチェックします。

<判定>赤み、はれ、かゆみ、刺激等の肌の異常を感じた場合は、ご使用にならないでください。 また、パッチテストで異常が認められなくても、ニキビのできた肌は刺激に過敏になり、ご使用開始後に異常を感じることがあります。その場合はご使用を中断してください。
※パッチテスト中は、商品を塗布した部分が濡れないようにご注意ください。

男の子でも使用できますか?

男性のお客様にもご使用いただいております。 男性のお肌は男性ホルモンの影響で、女性の約2~3倍の皮脂量が分泌します。 imu Jellyは、このような皮脂の過剰分泌や肌荒れといったお悩みを解消へと導く成分を配合しております。 ニキビ、肌荒れ、肌のべたつきが気になるという方はぜひお試しください。

大人が使用しても効果はありますか?

配合しているエキスなどは10代の肌悩みに向けて訴求しておりますが、大人であっても効果が期待できるものとなっております。 年齢に関わらず、日中にお肌に付着したホコリや花粉、汗や皮脂汚れがお肌に残った状態でいると、毛穴詰まりや肌荒れの原因になりかねません。 imu Jellyは、肌荒れの原因になりやすいお肌に不要な皮脂汚れをゼリーが吸着し、ニキビができにくい清潔なお肌に整えることができます。

背中や胸にできたニキビにも使用できますか?

お顔は身体の皮膚の中でも非常にデリケートな部位になっております。
imu Jellyは敏感肌の方でも安心してお使いいただけるお肌にやさしい処方の洗顔ですので、皮膚の厚みがあり、お顔より敏感ではない身体にご使用いただいても特に問題ございません。

顔を怪我してしまったのですが、使用しても大丈夫ですか?

更に炎症を引き起こす場合がございますので、ケガの場合にはご使用はお控え下さい。 また、病気やケガの治療や予防を目的とした薬は医薬品で、化粧品部類ではございません。

どのように保管したら良いですか?

・極端に高温又は低音の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。
・乳幼児の手の届かないところに保管してください。

使用期限はいつまでですか?

imu Jellyは天然成分を多く配合しているため、開封後から時間が経ちますと成分の劣化が始まってしまいます。 未開封の場合は約3年、開封済みの場合はできるだけお早めにお使いくださいませ。

肌に異常があらわれた場合、どうしたら良いですか?

化粧品は肌に対する安全性について十分に確認し、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないように製造されていますが、 使用する方の体質や体調、季節、年齢などによって、使用中、使用後にお肌に異常が表れることがあります。
お肌の赤みやかゆみ、はれなどの異常が出た場合はすぐにご使用を中止してください。 そのままご使用を続けますと症状を悪化させることがありますので、その場合は皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

imu Jellyを使用している間、市販のニキビ治療薬などは塗らない方が良いですか?

imu Jellyは敏感なお肌にもやさしい処方となっておりますので、市販の治療薬と併用していただくことも可能です。 お肌にかゆみやはれなどの異常が出たら、すぐにご使用をおやめください。

妊娠中でもimu Jellyを使用して大丈夫でしょうか?

妊娠中の方はお肌が過敏になっていることがありますので、かかりつけのお医者様にご相談ください。 使用を始める前に、専門医に相談することをおすすめします。

ニキビ跡や色素沈着はきれいになりますか?

お肌の新陳代謝を高めることで跡が目立たなくなることはあります。 ただ、色素沈着で時間が経過している場合や、表皮だけではなく、真皮層までダメージを受けてしまったクレーターの場合、完全に元の状態に戻すのは難しいです。 クレーターの予防には、ニキビを増やさないよう、そして跡を残さないことが大切です。 肌は日々再生されていますので継続してご使用ください。

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注文方法について知りたいです。

ご注文は「インターネット」「お電話」「メール」で承っております。
こちらのホームページからですと、各商品ページから購入することが可能です。

お電話でのご注文をご希望の場合は
《フリーダイヤル0120-05-1082(月曜~土曜9:00-18:00)》までお電話ください。

メールでのご注文の場合は、
・ご希望の商品とご希望のお届けコース(定期購入または通常購入/定期購入の場合1ヶ月1袋コースなどお届け頻度もご記載ください。)
・お届け先のご住所
・お名前
・お電話番号
をご明記の上、《info@towa-s2-yell.com》までメールを送信してください。
(記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます。)

新規ご注文でクレジットカード決済をご希望の場合は個人情報保護の為「インターネット」または「お電話」からの受付のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

注文完了メールが届きません。注文できているでしょうか?

以下のいずれかに該当しておりませんでしょうか?

1.メールアドレスが間違っている
2.迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。

ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で(info@towa-s2-yell.com)のご登録をお願いします。
以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

https://store.towa-s2-yell.com/shop/contact

注文した商品が届きません。

お待たせしており、大変申し訳ございません。
トワs2エールの商品は基本的にヤマトネコポスにてお届けしております。
郵便ポストへの投函となるのですが、一度郵便ポストをご確認いただき、やはり投函がございません場合は下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただけますと幸いでございます。

https://store.towa-s2-yell.com/shop/contact

注文した内容と違う内容の商品が届きました。どうしたら良いですか?

大変ご迷惑をおかけいたしております。
お手数をお掛けし恐縮ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただけますと幸いです。

https://store.towa-s2-yell.com/shop/contact

定期初回価格で何度も注文することはできますか?

初回のみの特別価格ですので、商品それぞれで一世帯(一家族)様一度限りとさせていただいております。

商品は店頭や訪問販売などトワs2エール以外でも購入できますか?

商品は全てトワs2エール開発のオリジナル商品ですので、トワs2エールでのみの販売となります。
トワs2エールを通しての正規購入ルート以外でご購入された方には商品保証はございませんのでご注意ください。

未成年でも購入できますか?

未成年のお客様からのご注文は、親御様の承諾が必要となります。
承諾が確認できない場合ご注文を取り消しさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

弊社商品の転売について

本ショップでは転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りをさせていただいております。

一部商品につきまして転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文及び、購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文したと当社が判断した場合はご注文をお断りさせていただきます。 予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

また、掲載しております全ての画像の著作権はメーカー及び当サイトにあり、無断転載は禁じております。 すべてのお客様に平等に商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。

※以下のご注文はキャンセルさせていただきます。
●転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と判断した場合。
●購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文した場合。
●過去に複数の購入履歴がある個人またはグループが注文した場合。
●商品の送付先が物流倉庫、転送センターなどの場合。
※上記以外で不正な注文と判断した場合もキャンセルをさせていただきます。

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定期便について知りたいです。

定期的にお届けする便利なシステムです。
お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースで、料金が通常よりお得になります。
1ヶ月に1度や40日ごとなどお客様のご都合に合わせてお選びいただけますのでお気軽にご相談くださいませ。

継続してご使用いただいているお客様にはお得で便利とお喜びいただいております。

定期便と通常購入の違いは何ですか?

商品の価格が異なります。
定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめします。
その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。

定期便の商品の個数を変更することはできますか?

お届け個数の変更をご希望の際は、下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただければ、弊社にて個数のご変更手続きをさせていただきます。

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定期便のお届け頻度を変更することはできますか?

お届け頻度の変更をご希望の際は、下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただければ、弊社にてお届け頻度のご変更手続きをさせていただきます。

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定期便と別に追加で発送することはできますか?

定期便と別に商品をお送りする「追加発送」が可能でございます。
下記お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡いただけましたら追加発送の手配をいたします。

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商品がなくなりそうです。次回の定期便を早めることはできますか?

下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をいただけましたら、次回発送分を早めて発送いたします。

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商品が余っています。次回の定期便の発送を遅らせることはできますか?

定期便の次回発送日の変更や、定期便の休止なども承っております。下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

https://store.towa-s2-yell.com/shop/contact

※発送日変更や休止のご連絡は次回発送の10日前までにお知らせください。発送直前は変更ができない場合がございますので予めご了承ください。

定期便を停止(解約)したいです。

下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただければ定期便停止のお手続きをいたします。

https://store.towa-s2-yell.com/shop/contact

※次回発送の10日前までにお知らせください。発送直前のご連絡はお受けできない場合がございます。また、商品発送後の定期便の停止は原則お受けできかねます。

休止・停止していた定期便を再開したいです。

定期便の再開はいつでも可能です。
下記お問い合わせフォームまたはお電話にて再開希望日時をご連絡ください。

https://store.towa-s2-yell.com/shop/contact

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どんな風に届きますか?

専門スタッフが丁寧に梱包し、専用のBOXでお届けいたします。
デリケートなお悩みかと思いますので、中身がわからない状態でお届けします。

注文後からどのくらいで届きますか?

発送日から2日~3日程でのお届けとなっておりますが、交通状況、天候、発送状況などにより 変動する可能性があるためご了承くださいませ。

送料はいくらかかりますか?

通常、ヤマトネコポスの場合450円、ヤマト宅急便コンパクトの場合は700円となります。
ただし、1回の配送が15,000円(税込)の場合、送料が無料となります。

どこの配送業者なのですか?

ヤマト運輸様のネコポス(ポスト投函)にて配送いたします。
ネコポスのサイズ規定以上の数量をご注文いただいた場合は、ヤマト運輸様の宅急便コンパクトにて配送いたします。

登録住所と別の住所に配送することはできますか?

可能でございます。
ご指定の場所をご連絡いただければ勤務先やご実家などにもお届けいたします。
ご指定のご住所・お宛名・お電話番号をメールまたはお電話にてお知らせください。

海外発送は可能ですか?

大変心苦しいのですが、国内のみのご発送とさせていただきます。ご了承ください。

商品が受け取れなかった場合、どうしたら良いですか?

商品がお受取いただけなかった場合は再送させていただきますのでメールまたはお電話にて弊社にご一報くださいませ。
なお、再送時にかかる送料は別途お客様負担となりますのでご理解くださいませ。

商品の返品はできますか?

大変恐縮でございますが、返品につきましては輸送中の事故、破損の場合のみ未開封に限り受け付けております。
輸送中の事故、破損等で商品に不備がございましたら、大変お手数お掛けいたしますが、お電話またはお問い合わせ窓口より弊社の方へご連絡くださいませ。

フリーダイヤル:0120-05-1082(9:00~18:00 ※日祝を除く)
お客様お問い合わせ窓口:https://store.towa-s2-yell.com/shop/contact

お客様のご都合による返品はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。
自己都合によりご返品いただいた場合は返品として受付できない為、料金を別途ご請求させていただきます。

返金保証制度とは何ですか?

弊社の商品をご利用になりたくても、お肌に合わず何らかの異常が生じ、どうしてもご使用いただけない方へ返金保証制度を設けております。

返金保証制度のご利用をご希望の際は、初回分の商品が到着後10日以内に弊社までご連絡くださいませ。

ご連絡をいただき次第、弊社より「返金保証アンケート」をお送りいたしております。
お肌に生じた異常に関して詳しくお伺いさせていただきたく存じますので、ご協力をお願いいたします。

こちらのアンケートにご回答いただきましたら、ご返金等の流れをご案内いたしております。

※ご回答いただきました内容を社内で協議した結果、返金保証対象外と判断した場合は、返金保証のご案内をいたしかねます。予めご了承くださいませ。
※ご返品の際の送料につきましては、お客様負担とさせていただいております。

配送業者は選べますか?

下記に記載いたします配送業者はお選びいただけます。

・佐川急便(送料700円※沖縄・離島の場合はお選びいただけません)
・ゆうパケット(送料450円)

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支払い方法は何がありますか?

お支払い方法はクレジットカード・コンビニ後払い・電子マネー(LINEPay)となります。

使用できるクレジットカードについて知りたいです。

VISAカード・マスターカード・JCBカード・アメリカンエクスプレス・ダイナーズクラブ、他20社以上のカードがご利用いただけます。

クレジットカード決済の場合、手数料はかかりますか?

無料です。弊社が負担いたします。

クレジット決済の場合、決済日はいつになりますか?

発送が完了した時点で決済がかかります。
土日祝日などで前倒しの発送となる場合、「発送予定日」ではなく「実際に発送した日」の決済となりますので、ご了承くださいませ。
クレジットカード会社様の締日などの関係で発送日の変更をご希望の場合は弊社までご相談ください。

※ご利用のカードがデビットカードの場合は決済日が異なります。詳しくは、お気軽にお問い合わせくださいませ。

コンビニ決済はできますか?

可能でございます。
商品と一緒に払込用紙を同封いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いいただくか、LINE Payでのお支払いをお願いいたします。

コンビニ決済の場合、振込手数料はかかりますか?

無料です。弊社が負担いたします。

電子マネーは使用できますか?

コンビニ決済の用紙でのみ、LINEPayがご使用いただけます。

郵便局や銀行での支払いは可能ですか?

コンビニ決済用紙でのみ可能でございます。
銀行でのお支払いの場合は、別途振込手数料が発生いたしますのでご了承ください。

支払方法を変更したいです。

可能でございます。
下記お問い合わせフォームまたはお電話にご連絡をいただけましたら、弊社にてお支払方法の変更手続きをいたします。

https://store.towa-s2-yell.com/shop/contact

領収証は発行してもらえますか?

商品と同封の払込用紙の半券やクレジットカードご利用明細書が領収書となりますので、こちらをご利用下さい。
何かご不都合がございます場合はご連絡下さいませ。
また、ご入金いただいて確認までお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

振込用紙をなくしました。

再発行いたしますので、メールまたはお電話にてご連絡ください。
お電話でのお問い合わせの場合は以下にお電話ください。

《フリーダイヤル:0120-05-1082(月曜~土曜9:00-18:00)》

再発行したものは、(株)ネットプロテクションズよりお送りいたします。

振込用紙はどこに持って行ったら良いですか?

お届けの商品と一緒に同封されております払込用紙をお近くのコンビニエンスストアにお持ちいただきレジカウンターの店員の方にお渡しいただいてお支払いしていただく方法です。
(お使いいただけるコンビニエンスストアは払込用紙裏面に記載がございます。大抵のコンビニでお使いいただけます。)

また、郵便局の窓口でもお支払いいただけます。
お支払期限に関しては用紙表面に記載がございますので、その期限までにお支払いただきたく願います。

振込用紙の振込期限が過ぎてしまいました。

振込期限が過ぎてもお手元の振込用紙で代金をご入金いただけます。
お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。

プレゼントとして送ることは可能ですか?

可能でございます。
お届け先と、お支払者様をお知らせいただければ大切な方にプレゼントとしてお届けいたします。

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買い物カゴの登録情報の安全性について知りたいです。

お客様に安心してお使い頂くためにSSL(Secure Socket Layer)を導入しております。
お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。

クレジットカード情報の取り扱いについて知りたいです。

クレジットカード番号は弊社で保持せず、自動的に直接カード会社とやり取りできるシステムになっておりますので、ご安心ください。

メールマガジンを停止したいです。

メールまたはお電話にてご連絡いただけましたら、弊社の方で停止いたします。

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マイページに入れません。

会員登録がないか、メールアドレスを誤ってご入力いただいている場合がございます。
メールまたはお電話にて弊社までご連絡ください。

登録しているパスワードを忘れてしまいました。

下記マイアカウントのログイン画面から、お客様ご自身でパスワードを再設定することが可能です。

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メールが届きません。

弊社からのメールは基本的に「info@towa-s2-yell.com」のアドレスからお送りさせていただいております。
その為、上記のアドレスをドメイン指定受信リストにご追加いただけますと幸いでございます。
もしドメイン指定後もメールが届かないようでしたら、弊社の別のアドレス「towa-s2-yell@au.com」からお送りさせていただきます。

LINEの登録方法について知りたいです。

以下URLからご覧いただけますQRコードからもご登録いただけます。
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